30 методик для роста продаж и повышения лояльности клиентов за счет организации VoIP телефонии и автоматизации рабочих процессов
Скачивая материал до 30 апреля, вы бесплатно получаете консультацию квалифицированного инженера
Антикризисные меры для бизнеса
МАТЕРИАЛ ПРЕДНАЗНАЧЕН
Руководителям отдела продаж и маркетологам
Позволит дополнить знания в области организации отдела по работе с клиентами, почерпнуть опыт других организаций, выстроить более гибкую модель взаимодействия с клиентом, ориентированную на рост продаж и повышение лояльности.
Владельцам и руководящему составу
Позволит дополнить представление о процессах в части взаимодействия с клиентами компании, а так же проанализировать текущую ситуацию, и на основании полученных выводов выстроить последующие шаги для развития бизнеса.
БЛАГОДАРЯ ВНЕДРЕНИЮ РЕКОМЕНДАЦИЙ
БУДУТ ДОСТИГНУТЫ
Рост продаж
За счет снижения количества пропущенных обращений
Лояльность клиентов
Ввиду оптимизации внутренних и внешних процессов
Качество сервиса
Благодаря анализу действий сотрудников и взаимодействию с клиентами
РАССМОТРЕНЫ СЛЕДУЮЩИЕ ПРОБЛЕМЫ И ВОПРОСЫ

ПРОДАЖИ И ЛОЯЛЬНОСТЬ
Упущенные клиенты
По причине пропущенных звонков или длительного времени ожидания ответа.
Лояльность
Низкая лояльности за счет длительного времени ожидания в часы пиковой нагрузки, отсутствия коммуникация во вне рабочее время.
Потеря клиентов из других городов
Отсутствие альтернативных каналов связи, а так же разнообразия телефонных номеров с префиксом городов, где присутствуют ваши клиенты.
Пассивная коммуникация
Отсутствие активных способов коммуникации с существующими и новыми клиентами.
ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОЧИХ ПРОЦЕССОВ
Распределение нагрузки
Типовые ошибки, встречающиеся при распределении нагрузки между сотрудниками, отвечающими за обработку обращений.
Скорость взаимодействия
Низкая скорость обработки обращений, отсутствие автоматизации рабочих процессов.
Внутренняя коммуникация
Отсутствие прозрачных процессов коммуникации между сотрудниками и отделами учреждения.
Связь между филиалами
Проблемы при взаимодействии между сотрудниками организациями, работающих в территориально распределенных филиалах или удаленно.
КОНТРОЛЬ И АНАЛИТИКА
Качество оказываемого сервиса
Недостаточное качество уровня предоставляемого сервиса при взаимодействии клиентов с сотрудниками организации.
Мотивация
Отсутствие мотивации персонала и контроля качества предоставляемого сервиса.
Аналитика
Отсутствие прозрачной аналитики по ключевым процессам и каналам взаимодействия с клиентами учреждения.
Контроль и управление
Отсутствие инструментов контроля и управления сотрудниками в режиме реального времени.
ПОЛУЧИТЕ КНИГУ СЕЙЧАС
Скачивая материал до 30 апреля, вы бесплатно получаете консультацию квалифицированного инженера
В рамках консультации, по Вашему желанию, могут быть рассмотрены следующие вопросы
Финансы
Снижение издержек,
увеличение прибыли
Аналитика
Метрики, показатели,
возможности
Клиенты
Лояльность к учреждению и инструменты влияния
Внутренние процессы
Оптимизация и автоматизация, факторы влияния
О FIBEX
Разработчик IT-сервисов в области связи.
Мы создаем и внедряем VoIP-решения для организаций любых масштабов
и направлений бизнеса.
Основная цель организации — это оптимизация работы компаний наших клиентов и развитие внутренних и внешних коммуникаций.

Основное направление деятельности — повышение эффективности при взаимодействии с клиентами и удобство работы сотрудников.

Мы твердо уверены, что наш клиентоориентированный подход и многолетний опыт решения сложных задач в области IP-телефонии не оставит вас равнодушными.
НАШИ КЛИЕНТЫ
Eurasian Resources Group (ERG)
Организован ЦОВ. Повысилась эффективность процессов взаимодействия сотрудников компании ERG и операторов технической поддержки ЦОВ за счет сервиса голосового меню, информирования о времени ожидания, а так же гибких алгоритмов распределения вызовов. Снизилась нагрузка на ЦОВ. Обеспечен дополнительный контроль оказываемого сервиса специалистов за счет сервиса оценки работы операторов. Руководители ЦОВ получили возможность наблюдения, и аналитики за работой операторов в режиме реального времени.
Онлайн-кинотеатр IVI
ЦОВ. Отказоустойчивая архитектура снизила вероятность простоя сервиса, предоставляемого клиентам по всему миру. Оценка качества обслуживания обеспечила дополнительную мотивацию операторам и контроль их работы. Интеграция с СРМ системой ITSM 365 обеспечила автоматизацию процессов внутри организации и при взаимодействии с клиентами. Руководители ЦОВ получили возможность наблюдения, и аналитики за работой операторов в режиме реального времени.
Дистрибьютор керамической плитки и сантехники
Распределенная VoIP сеть и построение ЦОВ. Объединение распределенных площадок обеспечило возможностью экономии на связи. За счет внедрения гибких алгоритмов распределения вызовов, повысилась эффективности работы колл-центра компании. Благодаря интеграции с CRM-системой заказчика и мобильными приложениями, связь между клиентами и водителями компании стала прозрачной и более удобной.
Единый оператор фискальных данных республики Казахстан
Создание единого Контакт-центра. Переход на VoIP позволит расширить сервис по работе с клиентами. Интеграция с CRM системой ITSM 365 обеспечила автоматизацию процессов. Гибкие алгоритмы обработки вызовов и голосовое приветствие с информированием о номере в очереди повысило лояльность клиентов.
ЕСТЬ ВОПРОСЫ?
Адрес: 107023, г. Москва, Семеновский пер.,дом 6, офис 6508
Телефон: +7 495 748-55-88
E-mail: info@fibex.su
Получите рекомендации, по увеличению продаж и работе с лояльностью клиентов
Введите ваши контактные данные, и мы направим Вам файл в pdf на почту прямо сейчас
Отправляя заявку, я соглашаюсь с политикой обработки конфиденциальных данных.